Ayuda RenewExpress™

Información General

Si tiene preguntas sobre su registro, tales como detalles del vehículo, el nombre en el título o la dirección, las tarifas de registro o por qué no puede renovar en línea, comuníquese con el DHSMV o el Recaudador de Impuestos del Condado de Clay al (904) 284-6320 para obtener información adicional.

Si su vehículo está registrado en otro condado de Florida, haga clic aquí para encontrar el sitio web apropiado para su condado.

Si completó su registro pero usó una dirección incorrecta o no recibió sus etiquetas, visite el sitio web del Recaudador de Impuestos del Condado de Clay para obtener instrucciones sobre cómo solicitar un reemplazo.

Si está teniendo problemas con el uso de este sitio web, o tiene alguna duda sobre como hacer su pago, por favor póngase en contacto con el equipo de soporte de software de Grant Street Group a través de nuestro correo electrónico renewexpress-support@grantstreet.com o llámenos al 1-866-419-2488.

Para obtener respuestas a preguntas específicas por favor utilice los Temas de Ayuda y Preguntas disponibles en la sección de abajo.

Enviar comentarios a renewexpress-support@grantstreet.com sobre el uso de este sitio.


Instrucciones: Temas Y Preguntas

Buscar Registros Y Renovador

Mi Información De Renovación

Completando Carrito De Compras Y Pago

¿Qué Pasa Después De Renovar En Línea?

Renovación No Recibida - Error En La Renovación


Búsqueda De Registros

Puede buscar de las siguientes maneras

  • PIN - Usted puede encontrar el número PIN en el aviso de renovación de la placa.

o

  • Utilizando la combinación de la placa de su vehículo Y la fecha de nacimiento de la persona a quien está registrada el vehículo (Si hay dos personas en el registro en el aviso de renovación, se puede utilizar cualquiera de las fechas de nacimiento).

Por favor no utilice los tres campos o cualquier otra combinación de los datos.

Si usted no puede encontrar su registro y está seguro de haber introducido todo correctamente, puede ser que de momento su vehículo no puede ser renovado a través de RenewExpress y puede intentarlo a través de la página del DHSMV.

Múltiples Registros

Puede renovar más de un registro a la vez. Usted puede buscar y añadir otro registro cada vez después de agregar uno a su carrito de compras.

Una vez que haya terminado de añadir las renovaciones a su carrito, haga clic en Continuar para salir y pagar.

Renovaciones de 12 o 24 Meses

Algunos vehículos se pueden renovar por 12 o 24 meses. Puede cambiar la cantidad de meses para renovar usando la lista desplegable de meses.

Vehículo Registrado En Un Condado Diferente

Este sitio sólo se puede utilizar para los vehículos matriculados en este municipio. Si su vehículo está registrado en un condado de Florida diferente, por favor haga clic aquí para encontrar la pagina de su condado.

Cómo Cambiar Mi Dirección

Para ver o actualizar su dirección, por favor ingrese su número PIN o número de placa y fecha de nacimiento para buscar su vehículo, luego haga clic en "Ver / Actualizar dirección de correo."

Los Detalles Sobre Mi Renovación Son Incorrectos

Si necesita hacer algún cambio en la información de su renovación, comuníquese con el Recaudador de Impuestos del Condado de Clay.

Ya He Completado La Renovación, Pero El Sitio Web Aún Muestra Mi Renovación Sin Pagar

La información que mostramos en el sitio web viene de datos que el DHSMV nos envía inicialmente tres meses antes de la fecha de vencimiento. Los datos de cada renovación solo se actualizarán dos veces más con información de los dos archivos mensuales que obtenemos, de modo que los cambios recientes no son reflejados en nuestra pagina. Si ha completado y pagado por su renovación por algún otro método y ya recibió su sticker, no necesita hacer nada más. Si intenta renovar de nuevo será rechazado por el DHSMV a la mañana siguiente del siguiente día hábil, recibirá una notificación por correo electrónico y se le devolverá el dinero a su tarjeta.

¿Por Qué No Puedo Renovar Por Internet?

El DHSMV envía los datos que usamos en el sitio web y que el Condado usa para enviar su aviso de renovación. En algunos casos, el DHSMV puede haber marcado su registro como no renovables en línea. Hay varias razones por las que lo marcan de esta manera, pero una de las más comunes es cuando se necesita una prueba del seguro vehicular. Si su registro no es renovable en línea, tendrá que ir a la oficina del Recaudador de Impuestos del Condado de Clay para completar su renovación. Si necesita obtener más información sobre por qué no puede completar su renovación en línea, debe comunicarse con el DHSMV. No tenemos más información de la que se muestra en el sitio web cuando busca su renovación.

Opciones De Pago

Puede pagar en línea con tarjetas de crédito o débito (MasterCard, Visa, Discover y American Express) o cheques electrónicos. Las tarjetas de crédito se validarán inicialmente con una autorización de $1 y luego se procesará el monto total dentro de un día hábil.

Tarifas De Pago

La Tarifa de usuario de la tarjeta bancaria es de $ 2.95 por cada renovación pagada por tarjeta de crédito o débito. Estas cuotas se mostrarán antes de completar el pago asi usted tendrá la opción de continuar o cancelar la transacción. El Recaudador de Impuestos del Condado de Clay no recibe ninguna parte de la Tarifa de usuario de la tarjeta bancaria.

¿Problemas Al Finalizar Su Pago En El Carrito De Compras?

Puede que no hayas llenado todos los campos obligatorios correctamente o puede haber un problema con su navegador. Vaya a la parte superior de la página para ver hay algún mensaje de error. Si no ve un mensaje de error puede probar usando un navegador diferente o refrescando la página.

¿Puedo Cancelar Mi Pago O Cancelar La Renovación?

Su transacción no puede ser cancelada una vez que ha sido completada. Por favor verifique toda su información, incluyendo el vehículo (s) siendo renovado antes de pagar.

¿Cuándo Y Cómo Obtendré Mi Renovación?

Las renovaciones de registro se envían al DHSMV para su procesamiento el siguiente día hábil de realizado el pago. Todas las renovaciones de registro exitosas son enviadas por correo de primera clase dentro de 7-10 días. Si no recibe su (s) sticker (s) dentro de ese plazo, o si necesita un reemplazo, debe visitar el sitio web del Recaudador de Impuestos del Condado de Clay para obtener información sobre qué hacer.

Renovación No Recibida O Dirección De Envío Era Incorrecta

Primero debe verificar su correo electrónico para asegurarse de que recibió un correo electrónico nuestro confirmando que su registro fue exitoso o informándole por qué fue rechazado. Si no recibió un correo electrónico, es posible que no haya realizado la renovación en línea correctamente y debe enviar un correo electrónico a renewexpress-support@grantstreet.com para confirmar si se completó la renovación. Incluya el condado en el que está registrado su vehículo/embarcación, la placa o PIN y la fecha en que intentó realizar la renovación.

Todas las renovaciones de registro exitosas son enviadas por correo de primera clase en 7-10 días. Si no recibe su (s) stickers (s) dentro de ese plazo, o si necesita un reemplazo, puede visitar el sitio web del Recaudador de Impuestos del Condado de Clay para obtener información sobre qué hacer. Si completó su renovación en línea pero utilizó la dirección incorrecta, puede encontrar información sobre cómo solicitar un reemplazo en el sitio web del Recaudador de Impuestos del Condado de Clay.

Solicitud De Renovación Rechazada

Al final de cada día agrupamos las renovaciones que fueron completadas en línea ese día (el siguiente día hábil después de un fin de semana) y se envían al DHSMV para su procesamiento. El DHSMV acepta o rechaza las solicitudes de renovación. Se le enviará un correo electrónico al siguiente día hábil para confirmar su renovación o para saber por qué fue rechazada. En algunas circunstancias, el DHSMV no puede procesar la renovación (por ejemplo, si se requiere comprobante de seguro vehicular pero no se encontró o si la renovación se ha hecho ya). Si la renovación es rechazada se reintegrará el dinero automáticamente a su tarjeta, pero puede tardar unos días en aparecer en su estado de cuenta.